Mystery Shopping คืออะไร
ขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่ท่านให้ความสนใจในบริการของบริษัทเรา
ด้านล่างนี้คือคำอธิบายเกี่ยวกับความหมายและรูปแบบการดำเนินงานของ “มิสเทอรี่ชอปปิ้ง (Mystery Shopping)” ของบริษัทเรา
มิสเทอรี่ชอปปิ้ง：วิธีการวิจัยที่ช่วยให้มองเห็นประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม
การทำวิจัยแบบมิสเทอรี่ชอปปิ้ง (Mystery Shopping Research) เริ่มต้นขึ้นในสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 1950 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงาน
ปัจจุบัน วิธีการนี้ได้รับการนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลกในฐานะเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจ “ประสบการณ์จริงของลูกค้า”
ในการสำรวจ Mystery Shopper (Shopper) จะเข้าใช้บริการในร้านในฐานะผู้บริโภคทั่วไป เพื่อสังเกตคุณภาพการให้บริการและสภาพแวดล้อมภายในร้าน
หลังจากการเยี่ยมชม Shopper จะกรอกแบบสอบถามออนไลน์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ
ข้อมูลป้อนกลับเหล่านี้เป็นข้อมูลที่มีคุณค่าต่อธุรกิจในการค้นหาประเด็นที่ควรพัฒนาและยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น
บริษัทของเราให้บริการมิสเทอรี่ชอปปิ้งในญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทยเป็นหลัก และมีประสบการณ์ในการดำเนินงานมานานกว่า 20 ปี
ปัจจุบัน เราดำเนินการสำรวจมากกว่า 19,000 ครั้งต่อเดือน ครอบคลุมหลากหลายประเภทธุรกิจ เช่น ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ร้านเสริมสวย ธนาคาร สถานที่พักผ่อน และอื่น ๆ อีกมากมาย
เราช่วยสนับสนุนให้ร้านค้าที่ท่านคุ้นเคยพัฒนาไปสู่ “ร้านค้าที่ดียิ่งขึ้น”
“Mystery Shopping” คือวิธีการประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการของร้านค้า โดยให้ผู้บริโภคทั่วไปในฐานะ Mystery Shopper เข้าใช้บริการและทำการประเมิน
Mystery Shopper จะปลอมตัวเป็นลูกค้าปกติและใช้บริการโดยไม่ให้ร้านทราบว่าเป็นการสำรวจ
ในระหว่างการเยี่ยมชม Mystery Shopper จะประเมินตามหัวข้อที่กำหนดไว้ และหลังจากออกจากร้านแล้วจะส่งรายงานผลการประเมิน
ด้วยวิธีการ “Mystery Shopping” ร้านค้าจะสามารถทำความเข้าใจทั้งจุดแข็งและจุดที่ควรพัฒนา เพื่อนำไปใช้ในการยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น
คุณลักษณะสำคัญของ Mystery Shopping
Mystery Shopper จำเป็นต้องเข้าใจประเด็นสำคัญ 3 ข้อดังต่อไปนี้
ในการสำรวจลงพื้นที่จริง ร้านค้าที่ได้รับรายงานจะใช้ข้อมูลในรายงานเป็นแนวทาง
ในการปรับปรุงการให้บริการ
ดังนั้น ขอความกรุณาให้ Shopper ปฏิบัติหน้าที่ในการสำรวจด้วยความรับผิดชอบ
1. โปรดใช้บริการจริงและส่งรายงานจากมุมมองของลูกค้า
การทำ “มิสเทอรี่ชอปปิ้ง (Mystery Shopping)” ของ MS&Consulting ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาจากมุมมองของลูกค้าทั่วไป
จุดประสงค์ไม่ได้ต้องการความคิดเห็นในฐานะผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ประกอบวิชาชีพ
2. โปรดระบุจุดเด่นและสิ่งที่ท่านพึงพอใจของร้าน ไม่ได้คาดหวังให้ค้นหาแต่ข้อบกพร่องเท่านั้น
การสำรวจที่ดำเนินการโดย Mystery Shopper ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อค้นหาข้อเสียของร้านค้าเพียงอย่างเดียว แต่มีจุดประสงค์หลักคือการค้นหาจุดแข็งชองร้านและนำข้อมูลไปพัฒนาร้านให้เติบโตขึ้น
3. โปรดกรอกข้อมูลในช่องอธิบายเพิ่มเติมให้ชัดเจน โดยแยกเป็น (1)ข้อเท็จจริง และ (2)ความรู้สึกที่เกิดขึ้น
Mystery Shopper จำเป็นต้องรายงานบริการที่ได้รับจริงอย่างเข้าใจง่าย
(ข้อเท็จจริง ได้แก่ ใครทำอะไร อย่างไร เป็นต้น)
จากนั้น โปรดรายงานความรู้สึกที่เกิดขึ้นในฐานะผู้บริโภคทั่วไป
(รู้สึกอย่างไร และอยากให้ร้านปรับปรุงอย่างไร เป็นต้น)
ไม่จำเป็นต้องให้ความคิดเห็นในเชิงวิจารณ์เหมือนนักวิจารณ์
