Quy Chế này được ban hành nhằm quy định các quyền và nghĩa vụ giữa MS&Consulting Co., Ltd. (sau đây gọi là “Công Ty”) và các Khách Hàng Bí Mật do Công Ty chỉ định khi tham gia các cuộc khảo sát được thực hiện trong khuôn khổ dịch vụ Khảo Sát Khách Hàng Bí Mật do Công Ty vận hành và quản lý (sau đây gọi là “Dịch Vụ”).
Mối quan hệ giữa Công Ty và Khách Hàng Bí Mật là quan hệ nhà thầu độc lập và không cấu thành quan hệ lao động, việc làm, cho thuê lại lao động hoặc đại lý theo quy định của Bộ luật Lao động Việt Nam. Khách Hàng Bí Mật có toàn quyền quyết định việc có chấp nhận hay không chấp nhận từng nhiệm vụ khảo sát cụ thể. Khách Hàng Bí Mật không được tuyên bố hoặc ngụ ý với bất kỳ cửa hàng được khảo sát, cơ quan truyền thông hoặc nền tảng mạng xã hội nào (bao gồm Facebook, TikTok và các nền tảng tương tự) rằng Khách Hàng Bí Mật là người lao động của Công Ty, là nhân viên chính thức của Công Ty hoặc là đại lý của Công Ty. Trường hợp vi phạm quy định này gây ảnh hưởng đến uy tín hoặc danh tiếng thương mại của Công Ty hoặc dẫn đến việc Công Ty bị cơ quan quản lý lao động thanh tra, kiểm tra hoặc điều tra, Khách Hàng Bí Mật sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm đó.
Cho mục đích của Quy Chế này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1) “Khách Hàng Bí Mật” là cá nhân đã đồng ý với Quy chế này, đã hoàn tất đầy đủ các thủ tục đăng ký Khách Hàng Bí Mật theo quy định của Công Ty và đã được Công Ty chấp thuận đăng ký trở thành Khách Hàng Bí Mật.
2) “Các Công Ty Tập đoàn MS&C” là Công Ty và các công ty trong cùng tập đoàn được liệt kê tại Phụ lục 1, được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm theo quy định tại Điều 19 và pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cá nhân có nhu cầu đăng ký tham gia Dịch Vụ với tư cách Khách Hàng Bí Mật phải đồng ý với các điều khoản của Quy Chế này và tự mình cung cấp trung thực các thông tin trong mẫu đăng ký theo yêu cầu của Công Ty. Sau khi được Công Ty chấp thuận, người đăng ký sẽ chính thức được công nhận là Khách Hàng Bí Mật. Tuy nhiên, Công Ty có quyền từ chối bất kỳ đơn đăng ký nào nếu người đăng ký được xác định thuộc một trong các trường hợp sau đây.
1) Người đăng ký đã từng được đăng ký với tư cách Khách Hàng Bí Mật trước đây.
2) Người đăng ký đã từng bị áp dụng biện pháp xử lý kỷ luật, bao gồm việc bị thu hồi tư cách Khách Hàng Bí Mật.
3) Người đăng ký đã cung cấp thông tin sai sự thật hoặc không chính xác trong mẫu đăng ký.
4) Các trường hợp khác mà Công Ty, trên cơ sở các lý do hợp lý, xác định rằng người đăng ký không phù hợp để đăng ký với tư cách Khách Hàng Bí Mật.
Ngoài ra, nhằm nâng cao độ tin cậy của website này, Công Ty có thể xác minh tính chính xác của các thông tin đã được đăng ký trên website bằng cách yêu cầu người đăng ký cung cấp các “tài liệu xác minh danh tính”, chẳng hạn như căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe, thông qua các phương thức bao gồm tải lên nền tảng Dịch Vụ Khách Hàng Bí Mật của Công Ty hoặc gửi qua thư điện tử.
Trong trường hợp được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh danh tính, người tham gia không được nộp bất kỳ tài liệu giả mạo, bị làm sai lệch, đã bị chỉnh sửa hoặc có nội dung gây hiểu nhầm. Người đăng ký hiểu và đồng ý rằng họ sẽ không được phép tham gia bất kỳ hoạt động khảo sát nào và việc thanh toán bất kỳ khoản thù lao nào cũng sẽ bị tạm ngừng cho đến khi quá trình xác minh được hoàn tất.
Sau khi hoàn tất việc đăng ký, Khách Hàng Bí Mật sẽ sử dụng địa chỉ thư điện tử đã đăng ký và mật khẩu được thiết lập khi đăng ký để đăng ký tham gia các kế hoạch khảo sát hoặc trả lời khảo sát. Khách Hàng Bí Mật hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với việc quản lý và sử dụng địa chỉ thư điện tử và mật khẩu của mình. Nghiêm cấm việc chia sẻ địa chỉ thư điện tử và mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào. Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ việc sử dụng trái phép địa chỉ thư điện tử và mật khẩu bởi bên thứ ba, bất kể nguyên nhân là gì. Mọi hành vi truy cập hoặc hành động được thực hiện bằng địa chỉ thư điện tử và mật khẩu đã đăng ký sẽ được xem là hành vi truy cập hoặc hành động của chính Khách Hàng Bí Mật.
Trường hợp có bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin đã đăng ký, Khách Hàng Bí Mật phải kịp thời cập nhật thông tin theo phương thức do Công Ty quy định. Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Khách Hàng Bí Mật không cập nhật thông tin đăng ký.
Các thông tin cần thiết để sử dụng Dịch Vụ, chẳng hạn như họ tên, thông tin liên hệ, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin gia đình và tình trạng sử dụng Dịch Vụ, sẽ được đăng ký trong cơ sở dữ liệu của Công Ty dưới dạng thông tin cá nhân (vui lòng tham khảo thêm Chính Sách Quyền Riêng Tư của Công Ty). Các Công Ty Tập đoàn MS&C có thể thu thập, lưu trữ, sử dụng, chuyển giao, tiết lộ, chia sẻ và xử lý các thông tin cá nhân đó theo các phương thức khác cho các mục đích được mô tả trong Chính Sách Quyền Riêng Tư của Công Ty, phù hợp với Chính Sách Quyền Riêng Tư đó và pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1) Khách Hàng Bí Mật sẽ đăng ký tham gia các kế hoạch khảo sát mà mình mong muốn theo phương thức do Công Ty quy định. Tuy nhiên, khi đăng ký tham gia “khảo sát tại cửa hàng” (store visit survey), Khách Hàng Bí Mật phải tuân thủ các yêu cầu về liên hệ qua điện thoại được quy định dưới đây. Ngoài ra, tùy thuộc vào mục đích của từng kế hoạch khảo sát, Công Ty có quyền từ chối đơn đăng ký tham gia của Khách Hàng Bí Mật.
2) Yêu cầu về liên hệ qua điện thoại: (a) Khách Hàng Bí Mật phải cung cấp và duy trì một số điện thoại hợp lệ được đăng ký dưới tên của chính mình và có thể liên hệ được một cách thuận tiện. (b) Công Ty chỉ phân công nhiệm vụ khảo sát cho các Khách Hàng Bí Mật mà có thể liên hệ được qua điện thoại. (c) Trường hợp phát hiện Khách Hàng Bí Mật đã cung cấp số điện thoại của người khác hoặc số điện thoại giả mạo, không chính xác hoặc không còn hiệu lực, Công Ty có quyền đơn phương hủy việc phân công nhiệm vụ khảo sát liên quan ngay lập tức, dù trước hay sau khi nhiệm vụ được giao nhưng trước thời điểm báo cáo được nộp, và sẽ không thanh toán bất kỳ khoản phí khảo sát hoặc phụ cấp đi lại nào. (d) Trong trường hợp nghiêm trọng hoặc khi nhiều lần không thể liên hệ được với Khách Hàng Bí Mật qua điện thoại, Công Ty có quyền ngay lập tức và vĩnh viễn chấm dứt tư cách đăng ký của Khách Hàng Bí Mật.
3) Sau khi Khách Hàng Bí Mật đăng ký tham gia một kế hoạch khảo sát và được Công Ty thông báo rằng đơn đăng ký đã được chấp thuận, kế hoạch khảo sát đó sẽ chính thức được giao cho Khách Hàng Bí Mật đó. Sau khi kế hoạch khảo sát đã chính thức được giao, nếu Khách Hàng Bí Mật có mong muốn thay đổi ngày dự kiến tham gia hoặc hủy việc tham gia, Khách Hàng Bí Mật phải đăng nhập vào nền tảng Dịch Vụ Khách Hàng Bí Mật của Công Ty và gửi yêu cầu theo các thủ tục do Công Ty quy định.
4) Khi một kế hoạch khảo sát đã chính thức được giao cho Khách Hàng Bí Mật, Khách Hàng Bí Mật đó phải thực hiện khảo sát và lập báo cáo theo nội dung và phương thức do Công Ty quy định. Trường hợp Công Ty nghi ngờ rằng phương thức thực hiện khảo sát hoặc nội dung báo cáo có thể không phù hợp với hướng dẫn của Công Ty hoặc mục đích của kế hoạch khảo sát, Công Ty có quyền hủy yêu cầu thực hiện khảo sát và lập báo cáo, tạm dừng hoặc chấm dứt việc khảo sát hoặc yêu cầu Khách Hàng Bí Mật thực hiện lại khảo sát và lập lại báo cáo. Ngoài ra, nếu Công Ty xác định rằng phương thức thực hiện khảo sát hoặc nội dung báo cáo trái với hướng dẫn của Công Ty hoặc mục đích của kế hoạch khảo sát, hoặc nếu Khách Hàng Bí Mật từ chối thực hiện lại khảo sát theo yêu cầu của Công Ty, Công Ty có quyền từ chối báo cáo khảo sát.
5) Khách Hàng Bí Mật phải lưu giữ các tài liệu chứng minh việc hoàn thành khảo sát (chẳng hạn như hóa đơn, chứng từ thanh toán, báo giá, thẻ mua sắm, danh thiếp, ảnh chụp bên ngoài cửa hàng...) trong thời hạn 03 tháng kể từ ngày hoàn thành khảo sát. Trường hợp Công Ty nghi ngờ rằng phương thức thực hiện khảo sát hoặc nội dung báo cáo có thể không phù hợp với hướng dẫn của Công Ty hoặc mục đích của kế hoạch khảo sát, Công Ty có quyền yêu cầu Khách Hàng Bí Mật nộp bản gốc các tài liệu chứng minh việc hoàn thành khảo sát.
6) Công Ty sẽ thanh toán khoản thù lao theo quy trình được quy định đối với các báo cáo khảo sát đã được chấp thuận sau khi xác nhận rằng phương thức thực hiện khảo sát và nội dung báo cáo của Khách Hàng Bí Mật phù hợp với hướng dẫn của Công Ty hoặc mục đích của kế hoạch khảo sát. Ngoài ra, Khách Hàng Bí Mật đồng ý trước rằng nếu khảo sát hoặc báo cáo được Công Ty xác định là không phù hợp với hướng dẫn của Công Ty hoặc mục đích của kế hoạch khảo sát thì thù lao có thể sẽ không được thanh toán, và việc thanh toán có thể bị tạm hoãn trong khoảng thời gian hợp lý cần thiết để Công Ty xác minh liệu khảo sát hoặc báo cáo có đáp ứng các yêu cầu quy định hay không.
7) Mức thù lao đối với từng kế hoạch khảo sát sẽ được Công Ty công bố trước một cách rõ ràng. Thù lao (bao gồm phí khảo sát và phụ cấp đi lại) sẽ chỉ được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp từ Công Ty (hoặc thông qua phương thức thanh toán do Công Ty chỉ định ngoài lãnh thổ Việt Nam) vào tài khoản ngân hàng tại Việt Nam (bằng Đồng Việt Nam) mà Khách Hàng Bí Mật kê khai. Không áp dụng bất kỳ phương thức thanh toán, quy đổi điểm, đổi quà tặng hoặc hình thức thưởng nào khác.
8) Tất cả các khoản thù lao do Công Ty thanh toán đều là số tiền gộp. Khách Hàng Bí Mật tự chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế thu nhập cá nhân (TNCN) cùng các loại thuế khác (nếu có) cho cơ quan thuế có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật thuế Việt Nam. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản khấu trừ thuế hoặc khoản truy thu thuế nào tại Việt Nam.
9) Sau khi báo cáo khảo sát đã được Công Ty xác minh và chấp thuận, khoản thù lao sẽ được thanh toán bằng Đồng Việt Nam vào tài khoản ngân hàng tại Việt Nam do Khách Hàng Bí Mật đã kê khai, theo lịch thanh toán do Công Ty quy định.
10) Trường hợp Khách Hàng Bí Mật không đăng nhập vào nền tảng Dịch Vụ Khách Hàng Bí Mật của Công Ty trong thời gian trên 03 năm và không nhận bất kỳ khoản thù lao mới nào trong thời gian trên 03 năm, Khách Hàng Bí Mật sẽ được xem là đã từ bỏ quyền yêu cầu Công Ty thanh toán thù lao, và Công Ty có quyền hủy tư cách thành viên của Khách Hàng Bí Mật.
Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tai nạn hoặc tranh chấp nào xảy ra trong quá trình Khách Hàng Bí Mật thực hiện khảo sát.
Sau khi hoàn thành khảo sát, Khách Hàng Bí Mật sẽ chuyển giao toàn bộ quyền tác giả đối với báo cáo đã nộp cho Công Ty mà không tính phí. Công Ty có quyền tự do biên tập, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh nội dung của báo cáo. Ngoài ra, Khách Hàng Bí Mật cam kết không thực hiện các quyền nhân thân liên quan đến quyền tác giả đối với Công Ty hoặc bất kỳ bên thứ ba nào. Công Ty, khách hàng của Công Ty hoặc các cá nhân được các bên này ủy quyền có quyền sử dụng nội dung báo cáo do Khách Hàng Bí Mật nộp và chia sẻ nội dung đó với bên thứ ba sau khi xử lý thông tin theo cách bảo đảm không thể nhận dạng được danh tính của cá nhân.
Khách Hàng Bí Mật phải tuân thủ và đồng ý với các điều khoản sau đây khi gửi và nhận thư điện tử với Công Ty:
1) Khi Công Ty gửi thư điện tử cho Khách Hàng Bí Mật hoặc khi Khách Hàng Bí Mật liên hệ với Công Ty, địa chỉ thư điện tử đã khai báo trong thông tin đăng ký sẽ được sử dụng.
2) Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng Bí Mật phải chịu do việc gửi hoặc nhận thư điện tử thông qua địa chỉ thư điện tử không phải là địa chỉ đã khai báo trong thông tin đăng ký.
3) Khi trả lời thư điện tử nhận được từ Công Ty, Khách Hàng Bí Mật phải phản hồi theo phương thức do Công Ty quy định.
4) Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh trong trường hợp Khách Hàng Bí Mật trả lời thư điện tử bằng phương thức khác với phương thức do Công Ty quy định.
5) Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với nội dung của các thư điện tử do Khách Hàng Bí Mật gửi với tư cách là Khách Hàng Bí Mật.
6) Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng Bí Mật phải chịu do thư điện tử do Công Ty gửi cho Khách Hàng Bí Mật hoặc do Khách Hàng Bí Mật gửi cho Công Ty không được chuyển đến người nhận.
Khách Hàng Bí Mật tuyên bố, bảo đảm và cam kết như sau:
1) Khách Hàng Bí Mật, các bên liên kết của Khách Hàng Bí Mật và chủ sở hữu hưởng lợi cuối cùng của Khách Hàng Bí Mật không phải là thành viên, không có liên hệ với và không hành động nhân danh bất kỳ tổ chức phản xã hội hoặc tổ chức bất hợp pháp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổ chức tội phạm có tổ chức, băng nhóm tội phạm hoặc các tổ chức bất hợp pháp khác thực hiện các hành vi bạo lực, cưỡng đoạt hoặc các hoạt động phạm pháp có tổ chức; cá nhân chưa đủ năm năm kể từ ngày chấm dứt tư cách thành viên của một tổ chức tội phạm có tổ chức; thành viên liên kết hoặc công ty có liên quan đến tổ chức tội phạm có tổ chức; các đối tượng tống tiền doanh nghiệp; các nhóm thực hiện hoạt động phạm tội dưới danh nghĩa vận động xã hội; các nhóm tội phạm chuyên thực hiện tội phạm trí tuệ; hoặc bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào có tên trong danh sách trừng phạt kinh tế hoặc thương mại do Liên Hợp Quốc, Hoa Kỳ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có liên quan ban hành (sau đây gọi chung là “Các Tổ Chức Phản Xã Hội”).
2) Khách Hàng Bí Mật không được cho phép bất kỳ Tổ Chức Phản Xã Hội nào sử dụng tên của mình để đăng ký với tư cách Khách Hàng Bí Mật hoặc sử dụng Dịch Vụ.
3) Khách Hàng Bí Mật không được trực tiếp thực hiện hoặc thông qua bất kỳ bên thứ ba nào để thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:
a. Đưa ra các yêu cầu mang tính bạo lực hoặc trái pháp luật đối với Công Ty.
b. Đưa ra các yêu cầu vô lý vượt quá phạm vi trách nhiệm pháp lý của Công Ty.
c. Sử dụng lời nói hoặc hành vi mang tính đe dọa hoặc sử dụng bạo lực hoặc cưỡng ép đối với Công Ty.
d. Phát tán tin đồn, sử dụng thủ đoạn gian dối hoặc vũ lực nhằm cản trở hoạt động kinh doanh của Công Ty hoặc gây tổn hại đến uy tín của Công Ty.
e. Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành, trật tự công cộng hoặc thuần phong mỹ tục của địa phương (bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố), hoặc các hành vi khác có tính chất tương tự các hành vi quy định tại các điểm (a) đến (d) nêu trên.
Khi sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng Bí Mật không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:
1) Làm giả hoặc cung cấp thông tin sai lệch liên quan đến Dịch Vụ.
2) Sử dụng trái phép địa chỉ thư điện tử hoặc mật khẩu.
3) Đăng ký nhiều lần bởi cùng một cá nhân hoặc đăng ký bằng danh tính giả.
4) Gửi hoặc tải lên các chương trình máy tính có hại.
5) Chuyển giao cho bên thứ ba các nhiệm vụ khảo sát mà Công Ty giao.
6) Xâm phạm tài sản, quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền khác của bên thứ ba.
7) Thực hiện các hành vi gây tổn hại đến danh dự, uy tín hoặc gây tổn thất, thiệt hại cho Công Ty, đối tượng khảo sát, các Khách Hàng Bí Mật khác hoặc bên thứ ba.
8) Vi phạm pháp luật hoặc thực hiện các hành vi có thể cấu thành tội phạm.
9) Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc gian dối trong thông tin đăng ký hoặc báo cáo khảo sát.
10) Cản trở hoạt động của Dịch Vụ này hoặc cản trở việc thực hiện khảo sát của các Khách Hàng Bí Mật khác.
11) Bất kỳ hành vi nào mà Công Ty xác định là gây cản trở nghiêm trọng đến hoạt động của Công Ty hoặc của các cửa hàng được khảo sát.
12) Theo dõi, quấy rối hoặc thực hiện hành vi quấy rối tình dục đối với nhân viên của Công Ty, nhân viên của các cửa hàng được khảo sát hoặc các Khách Hàng Bí Mật khác.
13) Tiết lộ với đối tượng khảo sát hoặc doanh nghiệp được khảo sát rằng mình là Khách Hàng Bí Mật trong quá trình thực hiện khảo sát.
14) Nhân viên của các công ty cạnh tranh hoặc thành viên gia đình hay người có quan hệ thân thiết với họ đăng ký làm Khách Hàng Bí Mật nhằm mục đích thu thập thông tin của Công Ty.
15) Tiết lộ hoặc làm rò rỉ cho bên thứ ba các thông tin liên quan đến Dịch Vụ này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thông tin hiển thị trên nền tảng Dịch Vụ Khách Hàng Bí Mật của Công Ty, các biểu mẫu khảo sát được sử dụng trong quá trình khảo sát và toàn bộ các tài liệu được tải xuống từ website này hoặc nhận được qua thư điện tử. (Bao gồm cả việc đăng tải các thông tin này trên bất kỳ website, blog hoặc mạng xã hội nào.)
16) Tiết lộ cho bên thứ ba bất kỳ thông tin nào thu thập được trong quá trình khảo sát liên quan đến cửa hàng hoặc Công Ty. (Quy định này vẫn tiếp tục được áp dụng ngay cả sau khi việc đăng ký Khách Hàng Bí Mật bị hủy hoặc bị thu hồi.)
17) Sử dụng nội dung của một cuộc khảo sát do công ty cạnh tranh thực hiện để báo cáo thay cho kết quả khảo sát do Công Ty yêu cầu, hoặc ngược lại.
18) Bất kỳ hành vi nào vi phạm Điều 11.
19) Bất kỳ hành vi nào khác mà Công Ty xác định là trái với trật tự công cộng và đạo đức xã hội.
Công Ty có quyền xóa bất kỳ thông tin nào đã được đăng ký trên website này mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng Bí Mật nếu thông tin đó được xác định thuộc một trong các trường hợp sau đây:
1) Thông tin đăng ký vi phạm các hành vi bị cấm theo quy định tại Điều 12.
2) Thông tin đã không được cập nhật trong một khoảng thời gian nhất định kể từ khi đăng ký và được Công Ty xác định là không còn cần thiết.
3) Bất kỳ thông tin nào khác mà Công Ty xác định là không phù hợp.
Khách Hàng Bí Mật có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào theo phương thức do Công Ty quy định. Tuy nhiên, ngay cả khi Khách Hàng Bí Mật hủy đăng ký sau khi đã nộp báo cáo, Công Ty vẫn có thể liên hệ với Khách Hàng Bí Mật để xác nhận các nội dung liên quan đến báo cáo hoặc cho các mục đích tương tự. Trong trường hợp có tình huống đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp với Công Ty.
1) Trường hợp xác định Khách Hàng Bí Mật vi phạm Quy Chế này, Công Ty có quyền, mà không cần thông báo trước, tạm ngừng cung cấp Dịch Vụ hoặc thu hồi tư cách đăng ký của Khách Hàng Bí Mật, cũng như tư cách đăng ký của các Khách Hàng Bí Mật khác sử dụng cùng thông tin liên hệ đã đăng ký. Ngoài ra, đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng, Công Ty có thể áp dụng mức phạt vi phạm không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm.
2) Trường hợp vi phạm các quy định tại các Điểm 3, 15 hoặc 16 Điều 12, Khách Hàng Bí Mật phải chịu khoản phạt vi phạm bằng 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm.
3) Trường hợp vi phạm Điểm 9 Điều 12, đặc biệt là khi Khách Hàng Bí Mật báo cáo sai sự thật rằng mình đã đến địa điểm khảo sát mặc dù trên thực tế không thực hiện khảo sát tại địa điểm đó, Công Ty sẽ áp dụng mức phạt vi phạm bằng 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm, và không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế của Công Ty khi chứng minh được thiệt hại.
4) Ngoài ra, việc áp dụng các khoản phạt vi phạm nêu trên không làm ảnh hưởng đến quyền của Công Ty được yêu cầu bồi thường đối với mọi thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm.
1) Trường hợp Khách Hàng Bí Mật vi phạm Quy Chế này, vi phạm pháp luật hiện hành hoặc có bất kỳ hành vi sai phạm hoặc sự thiếu sót nào liên quan đến Dịch Vụ, và hành vi vi phạm, sai phạm hoặc sự thiếu sót đó gây ra hoặc góp phần gây ra bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, chi phí hoặc khoản phí nào mà Công Ty phải gánh chịu, Khách Hàng Bí Mật có trách nhiệm bồi thường và bồi hoàn cho Công Ty toàn bộ các thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí và khoản phí thực tế, trực tiếp mà Công Ty phải gánh chịu, trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.
2) Các thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí và khoản phí quy định tại khoản 1 Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các tổn thất phát sinh từ việc báo cáo sai sự thật, làm rò rỉ thông tin, tiết lộ thông tin trái phép, xâm phạm quyền của bên thứ ba, gây thiệt hại đến uy tín hoặc danh tiếng của Công Ty, các khiếu nại từ khách hàng, đối tượng khảo sát hoặc các bên thứ ba khác, chi phí điều tra, chi phí thực hiện lại khảo sát, chi phí pháp lý hợp lý, chi phí trọng tài và các khoản chi phí hợp lý khác mà Công Ty phải gánh chịu.
3) Trường hợp Khách Hàng Bí Mật gây thiệt hại cho bất kỳ bên thứ ba nào và dẫn đến việc Công Ty phải gánh chịu bất kỳ tổn thất, trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, chi phí hoặc khoản phí nào, Khách Hàng Bí Mật có trách nhiệm bồi thường và bồi hoàn cho Công Ty đối với các tổn thất, trách nhiệm pháp lý, khiếu nại, chi phí hoặc khoản phí đó trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.
4) Việc hủy bỏ, tạm đình chỉ hoặc thu hồi đăng ký Khách Hàng Bí Mật sẽ không miễn trừ Khách Hàng Bí Mật khỏi bất kỳ trách nhiệm nào đã phát sinh trước thời điểm hủy bỏ, tạm đình chỉ hoặc thu hồi đó. Các nghĩa vụ quy định tại Điều 1, Điều 9, Điều 11, Điều 12, Điều 16 này, Điều 18 và Điều 20 vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi việc đăng ký của Khách Hàng Bí Mật bị hủy bỏ, tạm đình chỉ hoặc thu hồi.
5) Bất kỳ hình thức xử phạt, tạm đình chỉ, hủy bỏ, thu hồi, không thanh toán hoặc tạm giữ thù lao nào, hoặc bất kỳ biện pháp khắc phục nào khác theo Quy Chế này đều không hạn chế hoặc ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi thường của Công Ty đối với các thiệt hại thực tế mà Công Ty phải gánh chịu.
Công Ty có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch Vụ mà không cần thông báo trước cho Khách Hàng Bí Mật trong các trường hợp sau đây:
1) Khi việc vận hành website không thể thực hiện được do các lý do như bảo trì hệ thống.
2) Khi xảy ra các tình huống khẩn cấp như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện, chiến tranh, bạo loạn, tranh chấp lao động hoặc các sự kiện tương tự khác, khiến Công Ty không thể tiếp tục cung cấp Dịch Vụ theo cách thức thông thường.
3) Khi Công Ty xác định việc tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch Vụ là cần thiết vì các lý do vận hành hoặc kỹ thuật.
Khách Hàng Bí Mật hiểu và đồng ý rằng Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch Vụ theo quy định nêu trên.
Trường hợp phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến các nội dung chưa được quy định trong Quy Chế này, Công Ty và Khách Hàng Bí Mật sẽ thiện chí trao đổi và thương lượng để giải quyết. Trường hợp cần giải quyết tranh chấp bằng tố tụng, các bên thống nhất rằng tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm bằng trọng tài tại Vietnam International Arbitration Center (VIAC) theo Quy tắc Tố tụng Trọng tài của VIAC. Số lượng trọng tài viên là một (01), địa điểm trọng tài là Thành phố Hồ Chí Minh và ngôn ngữ trọng tài là tiếng Anh.
1) Công Ty có quyền sửa đổi Quy Chế này theo quy định tại Điều 421 Bộ luật Dân sự Việt Nam.
2) Khi sửa đổi Quy Chế, Công Ty sẽ công bố nội dung sửa đổi và ngày có hiệu lực của việc sửa đổi trên website của Công Ty hoặc thông báo cho Khách Hàng Bí Mật qua thư điện tử trong một khoảng thời gian hợp lý trước ngày có hiệu lực.
3) Trường hợp Khách Hàng Bí Mật không đồng ý với Quy Chế đã được sửa đổi, Khách Hàng Bí Mật có quyền hủy đăng ký theo quy định tại Điều 14 (Hủy Đăng Ký) trước ngày các nội dung sửa đổi có hiệu lực. Trường hợp Khách Hàng Bí Mật không hủy đăng ký và tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau ngày các nội dung sửa đổi có hiệu lực, Khách Hàng Bí Mật sẽ được xem là đã đồng ý với Quy Chế đã được sửa đổi.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Ngày sửa đổi: 14/07/2026
Phụ lục 1: Các Công Ty Tập đoàn MS&C
Cho mục đích của Quy Chế này, Các Công Ty Tập đoàn MS&C bao gồm:
1. MS&Consulting Co., Ltd. (Nhật Bản);
2. MS&Consulting Taiwan;
3. MS&Consulting Thailand; và
4. Bất kỳ công ty nào khác thuộc cùng tập đoàn được Công Ty chỉ định và thông báo hoặc công bố theo quy định tại Điều 19 và pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.