Nhờ vào những lần làm khách hàng bí mật, mình có cơ hội được trải nghiệm dịch vụ của các cửa hàng bán lẻ và nhà hàng mà mình đã nghe tới nhưng chưa có dịp ghé. Ngoài ra, mình có thể kiếm thêm thu nhập nữa nên đây cũng là một điểm cộng lớn.

Nam 28 tuổi, nhân viên văn phòng

Công việc khách hàng bí mật giúp cuộc sống của tôi không trở nên nhàm chán.
Nghe có thể hơi buồn cười, nhưng khi làm cùng một công việc suốt nhiều năm, đôi lúc người ta cũng cảm thấy chán nản.
Trong hoàn cảnh đó, công việc khách hàng bí mật đã mang đến cho tôi một luồng gió mới, một sự kích thích tích cực. Bởi vì mỗi nhiệm vụ đều khác nhau: địa điểm ghé thăm, những người gặp gỡ, cũng như thông tin cần quan sát và thu thập đều không lần nào giống lần nào.
Xét một cách tổng thể, tôi nghĩ đây là một công việc làm thêm rất tốt. Công việc có tính linh hoạt cao, tôi có thể tự chọn ngày giờ phù hợp với mình, và mỗi nhiệm vụ cũng không tốn quá nhiều thời gian.
Ngoài ra, một điểm khiến tôi rất vui nữa là thông qua công việc này, tôi đã khám phá được rất nhiều nhà hàng ngon và các tiệm bánh, tiệm tráng miệng hấp dẫn. Tôi thực sự rất hạnh phúc vì đã gặp được công việc này, và thật sự yêu thích nó.

Nữ 33 tuổi, kinh doanh thời trang

Đây là một công việc mang tính thử thách, giúp tôi có cơ hội trải nghiệm và làm những điều mà trước đây chưa từng làm. Từ những ý kiến, phản hồi của mình, tôi cũng có thể góp phần giúp các cửa hàng nhận ra những điểm cần cải thiện để ngày càng hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó, công việc này còn mang lại cho tôi cơ hội thử ghé thăm những nhà hàng và cửa tiệm mà bình thường tôi sẽ không nghĩ đến.

Nam 37 tuổi, nhân viên văn phòng

Tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng thông qua việc tham gia các cuộc khảo sát với vai trò là một khách hàng bí mật. Mỗi lần đến cửa hàng, tôi đều nhận thấy rằng từng nhân viên đều được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng phục vụ, và họ luôn nỗ lực biến những điều đó thành kết quả bán hàng thực tế.
Qua quá trình khảo sát, tôi có cơ hội nhìn thấy những khía cạnh khác của ngành dịch vụ, cũng như cảm nhận rõ sự cố gắng và nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên. Đồng thời, mỗi lần khảo sát cũng mang lại cho tôi một nguồn thu nhập phụ.
Vì vậy, tôi thu về cho mình được ba giá trị cùng lúc: góc nhìn sâu hơn về dịch vụ khách hàng, sự hiểu biết về các sản phẩm được khảo sát, và lợi ích về mặt thu nhập. Đây thực sự là một trải nghiệm rất tích cực và đáng giá.

Nữ 35 tuổi, nhân viên văn phòng

Việc trở thành một khách hàng bí mật giúp tôi rèn luyện kỹ năng giao tiếp, nâng cao sự tự tin và tất nhiên là còn có thêm thu nhập. Tôi ấn tượng với sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của MS&C. Không chỉ hướng dẫn chi tiết, mà khi báo cáo có sai sót hoặc còn thiếu, họ cũng chỉ ra rất rõ ràng những điểm cần chỉnh sửa hay bổ sung. Trong thời gian tới, tôi rất mong có thể tham gia khảo sát cho nhiều thương hiệu hơn nữa tại Indonesia.

Nam 25 tuổi, freelancer

Thông qua công việc khách hàng bí mật, tôi được trải nghiệm phong cách phục vụ của nhiều thương hiệu khác nhau, và cảm thấy rất thú vị. Đồng thời tôi cũng có thêm hiểu biết về các thương hiệu cao cấp. Bên cạnh đó, công việc này cũng giúp tôi có thêm một khoản thu nhập nho nhỏ, giống như làm thêm, nên tôi thấy rất có ích.

Nữ 36 tuổi, nhân viên văn phòng

Điểm hay là tôi có thể tham gia khảo sát bí mật ngay trong cuộc sống thường ngày, đồng thời cho phép tôi quan sát chất lượng dịch vụ và cách ứng xử của nhân viên một cách khách quan, đây là điểm tôi đánh giá rất cao. Nhờ tích lũy những trải nghiệm quan sát cửa hàng từ góc nhìn của người tiêu dùng, tôi dần nhận ra cả những chi tiết nhỏ mà bình thường dễ bỏ sót, điều này cũng giúp nâng cao khả năng quan sát tổng thể cũng như hình thành thói quen ghi chép.
Ngoài ra, khi phối hợp thực hiện khảo sát cùng MS&C, tôi cảm thấy rất thuận tiện vì hướng dẫn khảo sát rõ ràng và quy trình thực hiện được xây dựng bài bản, khiến tôi không cảm thấy áp lực. Trong thời gian tới, tôi hy vọng sẽ có thêm nhiều cơ hội tham gia các hình thức khảo sát đa dạng hơn nữa.

Nữ 38 tuổi, nhân viên văn phòng lĩnh vực bảo mật và CNTT

Mọi thứ đều tùy vào cách mình nhìn nhận, nhưng với tôi, khảo sát khách hàng bí mật giống như một “nhiệm vụ thú vị” mà tôi hoàn thành trong cuộc sống hằng ngày vậy :)
Việc được nhận thù lao khiến việc đi khảo sát mang cảm giác như đang chơi game, đồng thời đây còn là cơ hội tốt để tôi hiểu được ngành dịch vụ đang hướng tới những tiêu chuẩn nào dưới vai trò là người tiêu dùng.

Nữ 24 tuổi, chuyên viên cao cấp mảng phát triển kinh doanh