モニターの皆様へ
- 当社の考え方
- いつもミステリーショッピングリサーチ（MSR）の活動にご協力いただき、誠にありがとうございます。当社にとってモニターの皆様は、より良いサービスや店舗のあり方を共に追求し、消費者と店舗、現場と経営を結ぶ大切なパートナーです。
当社は、モニターの皆様から寄せられる調査運営やシステム等に関する正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、改善に努めます。同時に、アルバイトスタッフを含む当社従業員も、尊厳を持って安心して働く権利を有する大切な存在です。従業員の尊厳や安全を損なう言動に対しては、会社として毅然と対応します。 - カスタマーハラスメントの定義
- 当社は、モニターの皆様から、調査活動、問い合わせその他当社の業務に関連して行われる言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと捉えます。正当なご意見、ご要望またはお問い合わせまでをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
- 対象となる行為の例
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- 調査要領の未遵守やルール違反があるにもかかわらず、規約上認められない金銭、謝礼または補償等を執拗に要求する行為
- 当社からの説明、注意または確認に対し、担当者個人を標的として、暴言、侮辱、脅迫、威嚇、差別的または性的な言動等を行う行為
- 回答済みの同一の主張や実現困難な要求について、メールや電話等で繰り返し連絡し、長時間の対応を求める行為
- 担当者の氏名、個人情報、私生活上の情報またはやり取りの内容を無断でSNSやインターネット上に公開する行為、もしくは公開をほのめかして要求に応じるよう迫る行為
- 担当者個人への謝罪、処分、私的な連絡先の開示または業務外での対応等を不当に求める行為
- カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当する可能性のある言動が確認された場合、当社は事実関係を確認した上で、連絡方法の変更、複数名での対応、警告または当該行為への対応の中止等の措置を講じます。特に悪質な場合には、会員規約等に基づき、今後の調査依頼の停止、会員アカウントの停止または登録解除を行うほか、警察・弁護士等の専門機関に相談することがあります。
- ご理解のお願い
- より良いサービスや店舗を創るという共通の目的に向けて、モニターの皆様と当社従業員が互いに敬意を払い、安心して関わることのできる関係を大切にしてまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。