ミステリーショッピングリサーチ（ミステリーショッパー）とは、サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。アメリカでは、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行っているほとんどの店舗で導入されています。
  たとえば、皆様がお店に行った際に、接客態度などをご不満に思ったことはございませんか？　ミステリーショッピングリサーチ（ミステリーショッパー）は、「お客様」がお店で感じたことを率直にご報告いただき、「お客様」の声をもとにサービスの質を高めていくことを目的に導入されています。
  弊社では、外食を中心にホテル、美容室、コンビニ、アパレル、エステ、スーパーマーケットなどの小売店舗での調査を実施しております。月間調査店舗数は1万店舗、モニター会員登録数は30万人*に上ります。（*：2010年1月1日現在）

  ミステリーショッピングリサーチでは、「店舗をチェックして評価する」ということはもちろんですが、もっとも重要視している項目があります。それは、
  「お客様がどういうときに喜んでいただけるのか」
  という項目です。
  接客されたときの感想・スタッフの印象は「良い」or「悪い」だけでは全部判断できません。
  接客をされた時の気持ちを捉え、お客様の喜びはどういうときに生まれてくるのかと考えるヒントになるのが、ミステリーショッピングリサーチ（ミステリーショッパー）です。
  お客様の喜びを知ってもらう為のコメントはどうしても「質」が重要視されます。そのため弊社では、皆様にご提出頂いたレポートを1枚1枚拝見させて頂き、より伝わりやすくするために再度皆様に問合せをさせて頂いたり、言葉遣いを修正したりして磨き上げています。

  ミステリーショッピングリサーチの調査に参加するには、会員登録が必要です。
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  弊社のミステリーショッピングリサーチは、大きくふたつの種類があります。