ミステリーショッピングリサーチでモニター調査をされた方から頂いたお便りを、一部ご紹介させて頂きます。
あなたの調査モニター体験を、こらからモニターになろうかなと
考えている皆様に教えてあげてください!
エステ高級エステを体験できて、とても嬉しかったです<かおさん>
希望の日程があいておらず、こちらから折り返し電話をすることになったときに、お店の電話番号を確認しましたが、その番号が間違えていました。
希望するお店を指定したのですが、違う担当者に対応されたことなどを報告しました。
普段自分では行けない高級エステを体験できたのは、とてもうれしかったです。そして何より、私が知っていたそのお店のイメージと実際がまったく異なり、自分の知識が足りなかったこと、ここなら通いたいなということを思いました。
自分は冷え性ではないと思っていましたが、冷えている部分があることを教えてくださり、その部分が痩せにくい(その通りだった)ことをアドバイスしてくださいました。
調査項目の多いものは、事前によく内容を確認しておかないと、きちんとしたレポートが書けません。
また、良い・悪いなども何か比較できるものがないと判断するのが難しいので、自分の知っているお店と比較できるような調査を選ぶと、レポートが書きやすいです。
カーディーラー新しい車の性能を知ることもできました<かおさん>
スタッフさんからの積極的な提案が少なかったこと。
普通試乗までするようなお客様には「お見積もりを作りましょうか?」など積極的なアプローチがあるはずなのに、なかったこと。
普段行ったことのないメーカーさんだったので、新しい車の性能を知ることもできました。
また、スタッフさんが営業は初心者の方だったのですが、それでも一生懸命調べてくれたり、前の仕事の話をしてくれたりして熱意が伝わったので、この方から買ってもいいなぁと思え、自分の仕事に対する心構えも改めて考えることができました。
興味のないモニターには登録しないこと。行くからには興味を持ってお話をしないと、相手のスタッフさんも本気になってくれませんし、自分も楽しくありません。
自分の知っているお店との比較ができると、よりレポートも書きやすいです。
レストラン気に入りのお店になりました<匿名希望>
お店もお料理もとても良かったのですが、スタッフさんの和服があまり上手に着られていなかったのが気になり、レポートしました。
高級店でしたが、全体的にスタッフさんが過剰ではない一歩下がった品の良いサービスをしていることで、大変心地よい空間で美味しいお料理をいただけました。
調査に行って以来お気に入りのお店になり、大人同士でゆっくりと美味しい物が食べたい時に選ぶお店になりました。
事前の場所の確認や予約はもちろんですが、レポート内にそのお店特有の質問などがある時は必ず忘れないように、特に心に留めておく必要があります。
行ったことがないお店に調査で行き、それからそのお店がお気に入りになったり、調査に行った時は空いていたのに、2〜3ヶ月後に再来店すると混んでいたりしたら、『少しは私のレポートも役に立ったかな!?』と嬉しく思います。
居酒屋ぐずった娘をスタッフさんがあやしてくれました<匿名希望>
子連れの場合、座席に案内する時に考慮してくれているか?(個室やお子様イス)
特に予約はしていなかったのですが、個室に案内してもらえました。ゆっくりと食事ができてよかったです。
お料理で一部わざと冷まして持ってこられているものがありましたので、『○○はあったかい方が美味しいと思います』と報告させていただきました。
1歳の娘がぐずっていると、スタッフの方が声をかけて、あやしてくれました。親として、ほっとなごむひと時でした。
わたしの例ですが、1番覚えにくいのがスタッフの方々のお名前です。
受付(最初)の方、オーダーを取りに来た方、料理をはこんできた方、会計の方と、いつもサッとわからないようにチェックしています。
鉄板焼母と久しぶりに食事をするきっかけとなりました<ゆり>
店員さんがとても親切で元気で、優しく接客していただけて、とてもすがすがしい気持ちになりました。
初めての鉄板焼き屋さんの調査でしたが、レポートの調査内容を事前に詳しく確認していたので、緊張することなく調査をすることができました。
スポーツジム頭の中に入れていけば、緊張せずに調査を行えます<ゆり>
普段運動不足で、運動する機会がなかったので、これからはダイエットや健康のためにも運動しようと思いました。
今の私の筋力や健康を維持するためには、どうしたらいいかを学ぶことができました。
マシンを使ったことがなかったのですが、初めて使ってみて筋力のなさを再認識させられました。
事前にレポートの内容を確認して、頭の中に入れていけば、緊張せずに調査を行えると思いました。
居酒屋友情を深めるきっかけとなりました<ゆり>
おいしい海鮮料理を食べて、居心地のいい時間をすごすことができました。忙しくて、なかなか会えなかった友人を誘っての食事となり、また友情を深めるきっかけとなりました。
料理の盛り付けがとてもきれいなので、友人や両親にこういう料理を作ってあげたいと思うきっかけとなりました。。
調査にあたり、店内のインテリアやお手洗いの清潔さ、店員さんの接客の様子などを拝見するので、私が日常行っている会社での業務も気を抜かずに行おうと思えるようになりました。
ラーメン改善点は提案のような形でレポートを作成いたしました<まこくん>
地元に密着したお店にしないと、周囲の環境を考えると難しいと思ったので、地域のことを考えたメニュー、値段設定にして欲しいと伝えました。
笑顔の対応など申し分ないと感じました。ライスと餃子を別々にお願いしたらセット価格にしてくれて、ちょっとしたことかも知れませんが嬉しかったです。
人なのでアドバイスできるようなことはありませんが、良い点はしっかり褒める。改善点は提案のような形でレポートを作成いたしました。
居酒屋同伴者にも伝えておくのが良いと思います<まろんぐらっせ>
同伴者と一緒にアンケートを記入している途中、店内が混んできたせいか、テーブルに先にお会計の清算に来られました。
金額を口頭で言わない配慮は良いのですが、いつまでも黙っているだけ・・
金額が書かれたメモに気付きにくい為、黙っているのではなく手で示す等してほしかったと報告しました。
サービスといえるかはわかりませんが、お会計時にお客様にアンケートの記入のお願いをされていて、記入されたお客様は黒烏龍茶(1組1本)がいただけました。
幅広くお客様から意見を聞き、サービス向上に力を入れているお店なんだと思いました。
レポートする内容をしっかり覚えて、チェック漏れがないようにする事だと思います。同伴者にもスタッフさんの名前のチェックやレポートのチェック項目を伝えておくのも良いと思います。
レポート作成上の注意は、改善点は受け入れやすい表現で書く事だと思います。
ドラッグストア他のお店にはないような心からの接客が良かった<匿名希望>
トイレ内の、汚れです。
もう少し、目が行き届いていればと思いました。
レポートの内容を、とにかく頭に入れた方がいいと思います。
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